FAQ.
Qu'est ce que la chaîne du froid ?
On appelle chaîne du froid l’ensemble des étapes, à la fois logistiques et domestiques, permettant de maintenant des produits médicaux, alimentaires, pharmaceutiques à une température établie afin d’assurer leurs bienfaits.
Chaque produit doit être maintenu à une certaine température et nous opérons sans relâche pour mettre au point des technologies qui permettent de réaliser leur transport dans les meilleures conditions.
Peut-on personnaliser vos emballages isothermes ?
Il est tout à fait possible de personnaliser nos emballages isothermes par impression.
Néanmoins cela se limite aux produits suivants :
- Pochettes isothermes
- Sacs isothermes
- Caisses isothermes
Vos produits sont-ils français ?
Nos produits sont français et fabriqués dans notre usine en région Bordelaise.
Quelle est la durée de conservation d'un produit thermosensible?
Cela va dépendre des éléments suivants :
- La température ambiante :
Plus elle sera élevée, plus l’attaque sur les emballages isothermes sera violente. En températures négatives il est très difficile de combattre le froid car le négatif attaque encore plus fortement les emballages isothermes.
- L’emballage isotherme : Quels que soient le type de matériau et l’épaisseur des cloisons, la température ambiante gagnera l’intérieur de l’emballage à un moment donné. Important ! L’emballage isotherme n’est pas un blindage qui permettrait de maintenir des produits à +4°C à l’intérieur avec une température extérieure de +30° sans adjonction d’éléments réfrigérants.
- Le produit thermosensible :
Par nature, un produit thermosensible placé dans un emballage sans réfrigérant va absorber les calories qui entrent dans l’emballage et ainsi se comporter comme eutectique. De ce fait il va remonter en Température.
- La charge eutectique :
Pour éviter la remontée en température, on va positionner une source eutectique qui va absorber en priorité les calories se présentant et ainsi protéger le produit thermosensible. La charge eutectique doit recouvrir l’intégralité des produits à protéger
Qu'est ce que la validation ISTA 3A ?
Il s’agit d’un test de simulation de performances ou plus précisément d’une simulation en laboratoire des contraintes mécaniques du transport.
Les habillages ISOPRO ont été certifiés par les transports UPS EUROPE suite à la validation ISTA 3A.
L’habillage ISOPRO a passé les tests suivants :
- Pré-conditionnement climatique à 0 + 4°C de produits carnés
- 1er test de chutes / chocs (simulation de chute de colis d’un quai ou d’un camion)
- Vibrations aléatoires avec charges de compression de 70 kg (simulation des contraintes subies par le colis dans le camion lors du ramassage)
- 2ème test de chutes / chocs (simulation de chute d’un quai ou d’un camion)
- Vibrations aléatoires sans charge de compression (simulation des contraintes subies par le colis lors de son transport sur le « dernier kilomètre »)
Que signifie la norme AFNOR NF S 99-700 et quels produits sont normés ?
La norme AFNOR NF S 99-700 a été réalisée pour le transport des produits pharmaceutiques sous emballage isotherme en froid statique.
Elle détermine les méthodologies d’essais pour la validation thermique de ces emballages.
Elle fournit des profils de températures à respecter selon les saisons et selon les durées.
Etes-vous soucieux du développement durable ?
Nos équipes, en collaboration avec nos fournisseurs de matières premières sont en perpétuelle recherche afin de concevoir les emballages isothermes de demain plus respectueux de notre planète.
La plupart de nos emballages sont d’ores et déjà réutilisables et recyclables par valorisation énergétique.
Certains de nos produits tel l’ISOPRO sont fabriqués grâce à l’énergie solaire et à la récupération de l’eau de pluie et intègre jusqu’à 10% de matière recyclée.
Mon sachet-gel s'est percé et j'ai été en contact avec le gel, dois-je m'inquiéter pour ma santé ?
Nos sachets gel sont répertoriés au centre antipoison et classés comme non-toxiques. Ils sont donc sans aucun risque pour l’Homme ou les animaux en cas de contact ou d’ingestion.
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi.
Notre service commercial est joignable de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
Notre service administratif est joignable de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h00.
Quels types de livraison effectuez-vous ?
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires transporteurs. Cela peut être par :
– Messagerie
– Affrêtement
– Express
– La Poste, etc.
Comment fonctionne votre facturation ?
Chaque facture est éditée après la livraison de la commande.
Comment puis-je régler ma commande ?
Le règlement s’effectue par virement bancaire ou par carte bleue.
Mon produit est défectueux à la livraison, quels sont les recours possibles ?
Les produits sont livrés avec un bon de livraison non valorisé récapitulant le contenu du colis.
Il appartiendra au client de vérifier les produits au moment même de leur livraison.
En conséquence :
En cas de produits abimés, le client devra indiquer sur le bon de transport ses réserves dès la réception avant signature. Il devra confirmer sa réclamation par une copie de cette lettre nous sera adressée.
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Si vous avez une demande spécifique ou un besoin d’information supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service commercial, par téléphone ou par mail.